Tugas : Metode riset
Jurnal : 1
Pengaraang : Musnaini
Penelitian ini bertujuan
untuk memverifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan pelanggan
kelas Argo kereta Indonesia. Metode analisis regresi statistik dan Beberapa
deskriptif dengan software SPSS. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling,
instrumen untuk mengumpulkan data adalah kuesioner dengan e-mail dari 116
pelanggan kereta kelas Argo. Penelitian ini menghasilkan analisis simultan
84,7% dari variabel tangible (X1), keandalan (X2), daya tanggap (X3), Jaminan
(X4) dan Empati (X5) adalah pengaruh yang signifikan dan positif positif
keunggulan kompetitif kereta PT. Kereta Api Indonesia (Argo Kelas).
Tidak ada komentar:
Posting Komentar